ServiceExcellence - Das Trainings-System
Wir bieten Ihnen das notwendige Handwerkszeug um mit Ihrer Dienstleistung
Ihre Kunden zu begeistern. Ob es Ihnen darum geht, in Ihrem Unternehmen ein
Bewusstsein für Service zu entwickeln, ob Sie die bereits vorhandenen
Service-Strategien veredeln wollen oder durch eine „Service Revolution“ Ihre
Branche verändern. Mit unseren Seminaren ermöglichen wir Ihnen umgehend damit zu
beginnen!
Die wesentlichen Trainingsziele unseres Programms liegen dabei
auf der Herstellung eines positiven Bewusstseins für Service &
Dienstleistung einerseits, und auf dem Vermitteln von sofort im Tagesgeschäft
anwendbaren Werkzeugen andererseits – für Erfolg, der sich sofort in Ihrem
Unternehmen zeigen wird! Für zufriedene Kunden, einen positiven Ruf, mehr
Empfehlungen, begeisterte, loyale und stolze Mitarbeiter und mehr geschäftlichen
Erfolg für Ihr Unternehmen!
Service begegnet uns heute überall; Wir haben Service Rufnummern, Service Schalter, persönlichen und virtuellen Service, von der Kasse im Supermarkt bis hin zum Arztbesuch. Die Zeiten in denen ein Produkt für sich allein stehen konnte, sind dem Preiskampf („Geiz ist Geil“ – erinnern Sie sich?) zum Opfer gefallen, doch die Kunden, die hochwertige Dienstleistung schätzen, erwarten oder gar benötigen sind nicht einfach verschwunden.
Sie warten da draußen… Auf Ihr Unternehmen!
ServiceLevel I
Wer die Regeln versteht, versteht das Spiel
Der Erfolgreiche Umgang mit Kunden bestimmt über den Erfolg unseres Unternehmens.
Was genau ist „guter Service“?
Es fällt uns leicht, das für uns selbst zu bestimmen, wenn wir selbst die „Kunden“ sind.
Die „Spielregeln“ in Markt und Wettbewerb haben sich gravierend verändert. Es
geht lange nicht mehr darum, „Das beste Produkt“ zu haben. Das neueste Handy mit
dem besten Vertrag nutzt Ihnen nicht viel, wenn Sie im Fehlerfall keinen oder
mangelhaften Service erhalten – oder im Notfall kein Netz zur Verfügung
steht.
Im Rahmen dieses Seminars erlernen Sie die Grundbestandteile einer
gelungenen Kundenbeziehung. Dabei verwenden wir besonderes Augenmerk auf jene
Stolpersteine, unter denen eine ganze Nation leidet (haben Sie schon mal von der
„Service Wüste Deutschland“ gehört?) und erlernen unmittelbar wirksame
Strategien - mit denen Sie ab sofort Ihre Kunden begeistern.
THEMA
Service (und „Dienstleistung“) begegnet uns heute überall. Dabei sind die Übergänge zwischen privatem und beruflichem Umfeld zunehmen fließender geworden. Gute Dienstleistung ist eine Frage der Grundhaltung – aber zunächst, eine Frage des „Verstehens“.
Mit unserem Slogan „Wer die Regeln versteht, versteht das Spiel“ bringen wir zum Ausdruck, dass erfolgreiche Kundenbeziehungen in den meisten Fällen nicht an unserem Unwillen kranken, sondern daran, dass wir offensichtliche und bewährte Erfolgsstrategien im Umgang mit Kunden einfach nicht kennen und daher nicht anwenden.
ZIELGRUPPEN
Dieses Seminar richtet sich an Berufseinsteiger und Fachkräfte, die mehr über erfolgreiche Dienstleistung erfahren möchten. Es richtet sich zunächst an alle, die sich erstmalig mit dem Thema „Service“ auseinandersetzen – aber auch insbesondere an diejenigen, die in ihrem Streben nach besserem Service neue Impulse suchen.
INHALTE
In diesem Seminar erhalten Sie einen Überblick über alle Bestandteile erfolgreicher Kundenbegegnungen. Wir werden genau betrachten, was Kunden heute über Dienstleistung denken, werden „Misserfolgs-Strategien“ entlarven und Erfolgsstrategien kennenlernen.
Dabei werden Sie lernen, welche Mittel Ihnen persönlich zur Verfügung stehen – für zufriedene Kunden und Ihren beruflichen und persönlichen Erfolg!
Dieses Seminar wird in folgenden Varianten angeboten:
